Treuhandzahlungen, Identitätsverifizierung und ein dediziertes Support-Team — damit jede Buchung so abläuft, wie sie soll.
Wenn du eine Buchung abschließt, wird deine Zahlung von CineGenius treuhänderisch gehalten — nicht direkt an den Anbieter übertragen. Das Geld wird erst nach erfolgreichem Abschluss der Buchung freigegeben.
Für Drehorte und Requisiten: 24 Stunden nach dem Enddatum der Buchung, sofern kein Streitfall gemeldet wurde. Für Crew-Buchungen: nach Bestätigung durch beide Parteien oder 48 Stunden nach dem letzten Drehtag.
Kreditkarten (Visa, Mastercard, Amex), SEPA-Lastschrift und Sofortüberweisung — alle verarbeitet über Stripe, einem PCI-DSS-zertifizierten Zahlungsdienstleister.
Vollständige Rückerstattung bei Stornierung bis 48 Stunden vor Buchungsbeginn. Danach: 50 % Rückerstattung. Keine Rückerstattung bei Stornierung weniger als 24 Stunden vorher.
Vollständige Rückerstattung bei Stornierung bis 7 Tage vor Buchungsbeginn. 50 % Rückerstattung bei Stornierung 3–7 Tage vorher. Keine Rückerstattung bei weniger als 3 Tagen.
Vollständige Rückerstattung nur innerhalb von 48 Stunden nach der Buchung (sofern Beginn mehr als 7 Tage entfernt). Danach keine Rückerstattung — empfohlen für stark nachgefragte Locations.
Gehe in dein Dashboard → Buchungen → wähle die betreffende Buchung → klicke auf 'Streitfall melden'. Du hast 72 Stunden nach Buchungsende Zeit, einen Fall zu eröffnen.
Unser Trust & Safety Team meldet sich innerhalb von 24 Stunden. Die Treuhandzahlung wird eingefroren, bis der Fall gelöst ist. Beide Parteien können Belege einreichen.
Anbieter können eine Schadenskaution verlangen, die vor Buchungsbeginn hinterlegt wird. Im Schadensfall werden Belege (Fotos, Kostenvoranschläge) benötigt. CineGenius vermittelt — der endgültige Betrag wird nach Prüfung freigegeben oder erstattet.
Verifizierte Anbieter haben ihre Identität (Personalausweis oder Reisepass) und — bei Locations — den Eigentumsnachweis oder die Nutzungsberechtigung nachgewiesen. Verifizierte Crew-Profile haben mindestens 2 bestätigte Credits.
Nur abgeschlossene Buchungen können bewertet werden. Bewertungen können nicht nachträglich geändert werden. Unser System erkennt und entfernt verdächtige Muster (z. B. Fake-Bewertungen).
Über den 'Melden'-Button auf jeder Angebots- oder Profilseite. Gemeldete Inhalte werden innerhalb von 48 Stunden geprüft und bei Verstoß gegen unsere Richtlinien entfernt.
Verdächtiges Inserat, Betrugsversuch oder unsicheres Verhalten? Unser Team reagiert innerhalb von 24 Stunden.
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